Vodafone erstattet einen Teil der Gebühren Herr Peter K. schrieb uns am 10.01.2020 Betreff: Vodafon erzwingt Vertragsunterschriften ohne Möglichkeit den Vertrag vorher durchzulesen Kunden-oder Vertragsnummer: Vertrag 8199098527 Sehr geehrte Damen und Herren, meine Mutter, Frau Gisela K. hat letztes Jahr einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone abgeschlossen. Beim vorausgehenden Beratungsgespräch wurde uns von der Beraterin ein Paketpreis von EUR 69,99 pro Monate in Aussicht gestellt. Dies hat die Beraterin auch handschriftlich notiert und uns den Zettel übergeben. Im eigentlichen Vertrag wurden aber andere Daten hinterlegt. Die tatsächlichen Grundgebühren sind jetzt deutlich höher (über EUR 100). Bei Vodafon in Nürnberg ist es üblich, dass man den Vertrag vor der elektronischen Unterschrift durch den Kunden NICHT vollständig lesen kann. Eine Reklamation ist also erst nach der Unterschrift möglich, wenn der Kunde das Vertragskonglomerat in Papierversion zuhause durchgelesen hat. Sobald meine Mutter den Fehler im Vertrag bemerkte, hat sie diesen in der Vodafon-Filiale reklamiert. Die Beraterin hat zwar versprochen, dass sie die Fehler sofort korrigiert, es ist aber bisher nichts geschehen. Wir haben bereits Vodafon schriftlich kontaktiert und ersucht, dass der Vertrag so wie mit der Beraterin vereinbart, rückwirkend auf EUR 69,99 korrigiert wird. Vodafon ist bereit die Korrektur durchzuführen, wenn das handschriftliche Dokument der […]
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