Reparatur eines Bürostuhls über Alternate.de: “Alternate zu keinem Zeitpunkt Kontakt mit dem Hersteller aufgenommen” Herr Sven S. schrieb uns am 23.7.18: Sehr geehrte Damen & Herren, am 06.07.2016 habe ich bei dem Onlinehändler Alternate.de einen Bürostuhl “Octane” des Herstellers AKRacing bestellt, der wiederum auf seine Produkte eine 2-Jahres-Garantie gibt. Vermutlich ist um den Jahreswechsel 2017/18 an dem Stuhl eine Schweißnaht am Wippmechanismus gerissen, was sich anfangs kaum merkbar, aber in den vergangenen Wochen immer stärker ausgewirkt hat, so dass der Stuhl zum Zeitpunkt der Reparaturanfrage auf der rechten Seite mehrere cm tiefer hing als links und das Sitzen darauf nicht mehr möglich war. Ich habe dann den Händler kontaktiert und um Reparatur gebeten, da eine gerissene Schweißnaht für mich nach einem Materialfehler aussieht. Ich wurde gebeten den Stuhl einzusenden und bin dem nachgekommen. Die erste Antwort von Alternate war, dass der Stuhl nicht repariert werden könne und mir die folgenden Optionen offenstehen: – Rücksendung des defekten Stuhls – Erstattung in Höhe von 135,24€ – Abwicklung über den Hersteller, mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass die Ersattung über den Hersteller geringer ausfallen wird als die Erstattung durch Alternate. Ich habe, bevor mich entschieden und meine Entscheidung Alternate mitgeteilt habe, selbst mit dem […]
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