“ich bin zutiefst enttäuscht und erbittert über die kundenfeindliche Online-Aktivität des Reisevermittlers Opodo” Frau Camilla M. schrieb uns am 16.3.18: Betreff: Opodo – fälschliche Buchung aufgrund von Systemfehler, keine Geld-Rückerstattung Sehr geehrter Verbraucherschutz, ich bin zutiefst enttäuscht und erbittert über die kundenfeindliche Online-Aktivität des Reisevermittlers Opodo und hoffe, Sie werden mich bei meinem Anliegen unterstützen. Folgendes ist vorgefallen: Am Samstag, den 17.02.18 habe ich um 16:06 Uhr einen Flug mit Aigle Azur von Paris nach Lissabon für den 22.März 2018 für den Passagier Benjamin G. über die Plattform Opodo.de gebucht. Kurz darauf, um 16:18 Uhr, habe ich einen Rückflug von Lissabon nach Paris am 25.03.18 für denselben Passagier gebucht, doch als die Buchungsbestätigung in meinem E-Mail-Fach landete, musste ich zu meinem Entsetzen feststellen, dass während des Buchungsvorgangs das Datum auf den 22.03. automatisch zurückgesprungen war. Ich habe umgehend den Kundenservice von Opodo telefonisch kontaktiert, doch leider ohne Antwort, bis ich um 16:50 Uhr feststellen musste, dass der telefonische Kundenservice samstags bedauerlicherweise nur bis 16:45 Uhr zu erreichen ist. Daraufhin habe ich die Fluggesellschaft Aigle Azur per E-Mail und Telefon kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich diesen Problemfall direkt mit Opodo am Montag klären müsste. Auf die Frage, wie in […]
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